现如今，很多电商都（dōu）开始自建物流（liú），马云（yún）也开始涉足该领域，为的就是给用户提供更好的配送服务。然（rán）而即便是（shì）如（rú）此，由于自建物流的覆（fù）盖性明显（xiǎn）不足，所以很多三四线城市的买家，却（què）仍然（rán）要面对电（diàn）商所雇佣（yòng）的第三方物流。而（ér）接下来，就是（shì）笔者所撰写的主（zhǔ）流电商第三方物流体验报告。

新（xīn）蛋（dàn）商（shāng）城（chéng）：放下货就走人 在国内，曾经与京（jīng）东齐名的新蛋，最近（jìn）几年走上了下坡路。年初流传（chuán）的被收（shōu）购传闻虽然已经被官方否（fǒu）认，但（dàn）却（què）仍然体（tǐ）现出新蛋日（rì）益没落的市场地（dì）位。而根据笔者的个人体验来看，新蛋在第三方物流（liú）方面（miàn），也显得越来越缺乏诚意（yì）。

去年（nián）笔（bǐ）者曾在新蛋商城上购买（mǎi）了（le）一块（kuài）日立（lì）硬盘。下单付款完成后的第二天（tiān）收到了新（xīn）蛋网的收货提醒短信。上面写道“您（nín）的订（dìng）单XXXXXXXX已出库，将在1-4个工（gōng）作日内送达，收货时请仔（zǎi）细检查包裹与（yǔ）封条是否完（wán）好!在您（nín）签收后，请务必在配送员在场的情况下开（kāi）箱查验商品数量和外观，如有缺失或损（sǔn）坏请务必让配送员签字（zì）确认，并立即联（lián）系新蛋（dàn）客服（fú）4008200xxxx，祝您购物愉（yú）快。”在收到（dào）了这（zhè）个（gè）短（duǎn）信之后，笔（bǐ）者感（gǎn）觉还很贴心。不过事情的后续发展，却完（wán）全与新蛋的短（duǎn）信背道而驰。

两天后的晚上，笔者家里突（tū）然有人敲门，开门之后发现是（shì）圆通的快递员来送货（huò），这个快递员手脚麻利程度相当惊人（rén），还没等笔者找出笔来签收，便已然离去，干脆（cuì）就没有验（yàn）货和（hé）签收过程（chéng）。这时（shí）候笔者才回（huí）过（guò）神来，仔细观察硬盘的最外（wài）层包装盒（hé），发（fā）现已经严重变形。至于硬盘的原厂包装盒，也有一角（jiǎo）发生了变形。不（bú）用说就（jiù）知道，这块硬盘肯定遭遇（yù）到（dào）了“暴力运输（shū）”。于是笔者打（dǎ）开包装对硬盘进行测试，发现硬盘噪（zào）音极大，并引起机（jī）箱共振。估计（jì）是暴力运（yùn）输造成了内部机械损坏，因此只能耗费15个（gè）工作日完成送（sòng）检（jiǎn）和退货流程。 虽（suī）然从理（lǐ）论上来说，电商对于第（dì）三（sān）方物流都存在着很大的（de）监（jiān）管（guǎn）难度。但是（shì）不等（děng）待客户签（qiān）收，就把（bǎ）商品（pǐn）扔下的仍然（rán）十分（fèn）罕见。

苏宁易购：校验码护航消费（fèi）者 最（zuì）近两年，苏宁加大了对电（diàn）商（shāng）平台（tái）的扶植（zhí）力度，苏宁易（yì）购也得（dé）以在众多电商中脱颖而出。也正是因为（wéi）如此（cǐ），苏宁易（yì）购也成为（wéi）了新蛋收购传闻（wén）的另一（yī）主角（jiǎo）。由于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易（yì）购拥有自建物流（liú）。但在“双11”这样的销售（shòu）旺季或“818”这样的店（diàn）庆日，苏宁易购却仍（réng）然需要第三方物流来解决配送问题。 鉴于苏宁易购的大部（bù）分商（shāng）品为家电，验收过（guò）程比较重要，苏（sū）宁为（wéi）每一个订单都生成一个（gè）4位（wèi）的校验码（mǎ）。而要得到（dào）这一4位校验码，配送人员就不得不（bú）耐心地等待（dài）消费者验货完成才行。 少数情况下，苏宁易购雇佣的第三方物流人员会提出（chū）只（zhī）保外观不保通电的要求。如果通电后无法（fǎ）正常工（gōng）作，则需要用户签收并拨打400客服电话申请（qǐng）售后。但是由于4位（wèi）校验码可以为消费者（zhě）保驾护航，所以大多数（shù）消费者（zhě）均（jun1）可实（shí）现通电验货（huò），再（zài）告知校（xiào）验码并进行签收。如果第三（sān）方物流不让验货，消（xiāo）费者（zhě）甚至（zhì）可以不给校验（yàn）码，直接选择拒收。

不过，苏宁易（yì）购的（de）第三方物流也并非处处完美，其中最明（míng）显的问题，就是货物破损率（lǜ）明显高于其他电商。所以在签（qiān）收易破损的商（shāng）品之前，消费（fèi）者就不得（dé）不花费很大精力去（qù）检查（chá）外观的每（měi）处（chù）细节。

当当网：物（wù）流很杂服务参差不（bú）齐 作为以图书音像起家的当当网（wǎng），在物（wù）流方（fāng）面显然不如（rú）传统（tǒng）的综合电商。而就笔（bǐ）者的个人体验来看，当当网在同一城市（shì）的同一区域，经（jīng）常会使用多（duō）种物流。有的（de）服务很好，有的服务很差。服务好的物流，基本上可以在48小时之内完（wán）成送（sòng）货。同时验（yàn）货也可以十分仔（zǎi）细，配送人员都会耐心等待。服务差的物流，则可能（néng）一（yī）周（zhōu）时间也不会送（sòng）货。虽（suī）然（rán）物（wù）流信息显示的是2天之内就（jiù）到达了本地，但是配（pèi）送时间却（què）仍然是7天左右（yòu）。等到投诉了之后，配送人员竟（jìng）然“贴心”地告（gào）诉消（xiāo）费（fèi）者，因为其地址（zhǐ）通常只有周六和周日才配送，所以最（zuì）好是周（zhōu）五下单（dān），只有这样才能快速收（shōu）货。

而最后要说的是，虽然当当网上订单信息当中会留有物流公（gōng）司的电话，但（dàn）是急（jí）件催（cuī）单时，最（zuì）好还是“间接”拨打当当网的400客（kè）服电话，而不是“直接”拨打物（wù）流公（gōng）司的电话。因为当当网针对第三方物流设置了奖罚机制（zhì），所以（yǐ）间接投诉之后，便（biàn）可让“蜗牛慢（màn）递”迅速变（biàn）身“猎豹快（kuài）递”。

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